Consultez la FAQ de notre boutique en ligne pour trouver les réponses aux questions fréquemment posées sur l'éclairage et les luminaires.

Que faites vous concernant les politiques d’hygiène obligatoires ?

En ce moment, nous prenons toutes les dispositions nécessaires afin de protéger votre santé et celle de nos équipes. Cela commence par l’application des gestes barrières, que nous avons tous déjà mis en place dans notre quotidien. En plus de cela nous avons demandé à nos fournisseurs le port systématique du masque au sein de leurs équipes.

Vos équipes ont-elles été testées au COVID-19 ?

Comme vous pouvez le savoir, les tests liés au COVID-19 sont, pour l’instant, réservés aux personnes présentant des symptômes de la maladie. Néanmoins, sachez que nous appliquons à la lettre les recommandations du gouvernement. 

Vos employés ont-ils été en contact avec le COVID-19 ?

C’est probable, comme de nombreuses personnes à travers le pays malheureusement. Ce que nous pouvons vous assurer, c’est que nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour accueillir nos équipes à nouveau.

Une fois le produit arrivé à la maison, y a-t-il des mesures spécifiques à respecter vis-à-vis de mes achats ?

On vous invite à suivre les recommandations des autorités à ce sujet. Vous pouvez par exemple laisser vos achats dans leur sac pendant plusieurs heures (on sait, ce n’est pas facile, mais ça peut être utile!) avant de les déballer.

Quelles précautions avez-vous prises dans votre entrepôt ?

Nous ne disposons pas d’entrepôt. Cependant, pour assurer le service de nos livraisons, nous avons demandé des mesures d’hygiène strictes au sein de l'entrepôt de nos fournisseurs. Ils nous ont assurés qu’ils prennent la température de leurs équipes avant leur entrée dans l’entrepôt. Une fois sur place, le port du masque et des gants est obligatoire, et du gel anti-bactérien est à la disposition de tous, afin de se désinfecter les mains entre chaque préparation de colis. Une distanciation sociale d’un mètre est également respectée. 

Est-il possible d’essayer un produit chez moi et de le retourner s'il ne me convient pas ?

Vous pouvez nous retourner un produit à condition de bien respecter notre politique de retour et remboursement, à savoir que le produit doit obligatoirement être neuf et être resté à l’intérieur de son emballage d’origine. Nous sommes navrés qu’il soit si compliqué de tester des produits avec la situation sanitaire en cours, mais c’est pour le bien de chacun. Les produits rapportés seront désinfectés par nos équipes. 

La commande que j’ai effectuée lors du confinement n’est toujours pas arrivée. Aidez-moi svp !

Le confinement a été une période délicate pour chacun de nous. Même si nous avons fait tout notre possible pour vous livrer pendant cette période particulière, nous avons dû ralentir le rythme afin de garantir le respect de nos mesures d’hygiène.Néanmoins, sachez que nous faisons encore notre maximum pour expédier les colis non envoyés au plus vite. Si vous avez déjà contacté notre Service Clients sans succès, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nos équipes ont reçu un très grand nombre de demandes et font leur possible pour répondre à chacune d’entre elles.

Vos délais de livraison sont-ils encore rallongés ?

Toutes les règles de sécurité mises en place pendant le confinement dans notre entrepôt sont maintenues, c’est pourquoi nos délais de livraison peuvent par moment être rallongés.Par ailleurs, le délai de livraison peut varier également selon les mesures mises en places par nos transporteurs partenaires. Nous savons que vous avez hâte de recevoir tous vos produits et que cela vous met du baume au cœur. Promis, nous faisons tout notre possible pour y remédier !

Comment suis-je tombé sur votre publicité ? 

Vous vous êtes connecté sur l'un de vos compte sur les réseaux sociaux (Facebook ou Instagram par exemple) et vous avez été exposé à notre publicité suivant vos affinités et vos recherches que vous avez pu faire dans le passé. Nous avons l'intention de nous adresser à une clientèle ciblée qui montre un véritable intérêt pour nos valeurs et nos produits. 

Où faites vous de la publicité ? 

Nous sommes présents sur plusieurs canaux de communications : 

• Facebook 
• Instagram
• Google
• Youtube
• Marketing d'influence 

Je souhaite modifier/annuler ma commande, que faire ?

Nous faisons tout notre possible pour vous garantir des délais de livraison toujours plus courts et c’est pour cette raison qu’il nous est impossible d’annuler ou de modifier votre commande une fois confirmée. Pas de panique ! Vous pouvez vous rétracter de votre achat sous 14 jours à compter de la réception de votre produit. Vous avez la possibilité de nous renvoyer l’intégralité de votre commande ou bien qu’une partie de celle-ci. 

Ma commande a été annulée suite à une rupture de stock, pourquoi ?

Nous sommes navrés pour cette rupture de stock exceptionnelle ! Il peut y avoir un léger décalage entre l'enregistrement de votre commande et la mise à jour de nos stocks. Rassurez-vous ! Nous procédons automatiquement au remboursement. Votre compte sera de nouveau crédité selon les délais en vigueur de votre banque

Puis-je modifier l'adresse de livraison même si j'ai déjà confirmé ma commande ? 

Ne vous inquiétez pas, si votre commande n’a pas été encore envoyé, contacter nous immédiatement <info@mobaluboutique.com> et nous serons ravi de mettre vos informations à jour. Par contre si votre commande a déjà été expédiée, nous serons dans l’obligation d’appliquer les mesures liées à nos conditions générales de ventes qui ne nous permettrons plus d’apporter les modifications demandées.

Comment retourner un produit ?

Dans le cas où le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez appliquer votre droit de rétractation dans les 14 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix d’achat de l’article dès que nous aurons la réception de celui-ci chez nous. Cependant tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retours sont à votre charge. La preuve de l’affranchissement devra ensuite nous être envoyée par mail <info@mobaluboutique.com>.

Quels sont les délais de remboursement ? Sous quelles modalités ?

Une fois la réception des produits constaté, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement d'origine. Pour les remboursements d'une commande effectuée par carte bancaire : le montant de la commande vous sera re-crédité sur votre compte bancaire. 

J'ai retourné un produit, mais je n'ai toujours pas reçu mon remboursement, est-ce normal ?

Pas d'inquiétude ! Nous effectuerons le remboursement de votre commande dès réception à notre entrepôt. 

ATTENTION : le délai peut être légèrement rallongé en cas de forte activité.

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg. 

Quels sont les frais de livraison ?

Nous offrons plusieurs modalités de livraison : 

• Livraison standard totalement gratuit
• Livraison standard + Assurance perte et vol 8,95€

Je peux espérer avoir ma commande dans combien de temps ?

Nos délais moyen de livraison sont de 4 à 12 jours ouvrés. Dans tous les cas, si vous ne recevez pas votre article sous les 60 jours alors nous vous rembourserons intégralement et vous pourrez garder votre commande si vous la recevez.

Que se passe-t-il si personne n’est à la maison au moment de la livraison ? 

Ne vous inquiétez pas, votre commande sera laissée dans votre boîte au lettre si elle est assez petite. Dans le cas contraire, votre colis sera laissé dans votre bureau de poste où vous pourrez le retirer.

Des articles manquent à ma commande, pourquoi ?

Lorsque vous commandez plusieurs articles à la fois, certains articles peuvent arriver séparément afin que vous puissiez en profiter au plus vite.

Ma commande est endommagée, que faire ?

Rassurez-vous ! Si vous constatez que votre commande est incomplète ou endommagée, vous pouvez nous contacter <info@mobaluboutique.com> où nos conseiller(ère)s clientèles sont à votre disposition. Afin de prévenir d’éventuel problème, nous vous recommandons d’opter pour notre livraison garantie vol et casse au moment de l’achat de vos produits. 

Comment suivre ma commande ?

Nous vous invitons à vous rediriger sur la page contact. Vous pourrez renseigner la référence de votre achat, votre adresse mail ainsi que l'objet de votre demande et nous serons ravis de vous renseigner au plus vite.

Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?

Si vous ne recevez pas votre article sous les 60 jours alors nous vous rembourserons intégralement et vous pourrez garder votre commande une fois reçue.

Où trouver ma facture ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez votre facture par e-mail, comprenant le détail de votre commande.Si jamais vous ne voyez pas cet e-mail, jetez un œil à votre dossier spam/courrier indésirable ! 

Quels sont les modes de paiement acceptés ? 

Par mesure de sécurité, nous n'acceptons que les paiements effectués par carte bancaire.

Le paiement est-il sécurisé sur https://mobaluboutique.com ?

Ce site est 100% sécurisé. Voici pourquoi: 

• Le site que vous visitez est hébergé sur un server en HTTPS (plus haut degré de sécurité en ligne)
• La plupart des sites ne sécurisent que la page de passage en caisse. Nous avons fait le choix de sécuriser toutes les pages de notre site contre les piratages et les logiciels malveillants afin de proposer la meilleures expérience à nos visiteurs.
• En ce qui concerne le règlement, nous utilisons le processeur STRIPE qui est la référence en sécurité des transactions sur Internet.

Je n'ai pas reçu mon offre, que faire ?

Pas de panique ! Si vous avez une offre en cours, adressez-vous à notre service client à l'adresse <info@mobaluboutique.com>. Nous souhaitons vous aider et répondre à toutes vos questions! Vous pouvez également jeter un œil sur votre boîte e-mail, dans votre dossier spam/courrier indésirable. Si elle n'y figure pas ou si vous souhaitez plus de détails, nous vous invitons à nous contacter.

Puis-je utiliser mon offre plusieurs fois ?

Afin de connaître les conditions d'utilisation de vos offres, nous vous invitons à vous référer aux mentions légales propre à chacune.

Mes offres sont-elles cumulables ?

Nous faisons de notre mieux pour que vous puissiez bénéficier de nos produits aux meilleurs prix. Cependant nous ne pouvons pas nous permettre de cumuler nos offres. Nous vous rappelons que nos produits sont de qualité et qu'ils méritent largement d'être acquis aux prix proposés.

Comment sont protégées mes données personnelles ?

Mobalu Boutique s'efforce de mettre en place toutes les précautions utiles pour préserver la confidentialité et la sécurité des données personnelles traitées et empêcher qu'elles ne soient déformées, endommagées, détruites ou que des tiers non autorisés y aient accès. Les mesures de sécurité technique et organisationnelle conformes à l'état de l’art, notamment pour ce qui relève des systèmes d’information, ont été instaurées. Cependant, la société ne maîtrise pas tous les risques liés au fonctionnement d'Internet et attire l’attention des visiteurs sur l'existence d'éventuels risques inhérents à son utilisation et à son fonctionnement.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre page de Politique de confidentialité.

Mes informations sont-elles transmises à des tiers ?

Les données que vous nous confiées ne sont pas partagées avec des organismes tiers et vous pourrez nous demander de les retirer à n’importe quel moment conformément aux obligations de la CNIL et de la loi européenne RGPD.

Quelles sont les informations collectées par Modilu ?

Il s’agit des informations pratiques pour la prise de contact avec vous (votre adresse mail) et pour organiser la livraison de vos produits (votre adresse physique). Nous vous demanderons une adresse de facturation si celle-ci est différente du lieu de livraison.

Comment m'inscrire / me désinscrire à la newsletter ?

Ne manquez plus nos informations en avant-première ! Pour cela, vous pouvez vous abonner à notre Newsletter en nous laissant votre mail dans l’encart en bas du site. Vous bénéficierez d’un code promotionnel de 10% pour votre prochain achat après inscription à la newsletter. Vous pourrez vous désinscrire en cliquant sur le lien afficher sur nos mails “désinscription”.

Comment avoir des informations complémentaires sur un produit ?

Nous vous invitons à bien regarder les pages des produits qui vous intéresse. Vous pourrez y trouver toutes les informations nécessaires à savoir les avantages apportés par ces produits, les précautions qu’il faut prendre, les conseils d’utilisation, l’origine du produit et leurs caractéristiques. Vous pourrez adresser toutes questions complémentaires à l'adresse suivante: <info@mobaluboutique.com>.

Comment trouver un produit sur le site ?

Vous pouvez utiliser la barre de recherche en haut de votre page info@mobaluboutique.com pour taper des mots clés ou même le nom du produit que vous désirez. Vous ne connaissez pas le nom du produit ? Rassurez-vous, vous pouvez cliquer sur l'une des catégories disponibles sur la page d'accueil du site!

Je souhaite publier mon avis sur un produit, comment faire ?

Vous souhaitez déposer un avis sur l’un de nos produits? C’est très simple, il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous: 

1. - Allez sur la page du produit que vous avez commandé.
2. - Descendez jusqu’à voir les avis existant et cliquez sur le bouton "écrire un avis"
3. - Pour déposer un avis, il vous suffit de renseigner les champs proposés.
4.   Rassurez-vous! votre identité ne sera pas visible.

Tout avis ne respectant pas les règles de bienséance ne pourra être publié. Votre avis sera publié dans les 48 heures suivant sa validation par nos équipes.

Comment voir les avis des clients sur chacun des produits proposés ?

En bas de chaque page produit se trouve la rubrique des avis clients pour le produit recherché. Vous y trouverez un aperçu des notes et des avis postés par nos clients avec des commentaires et/ou des photos prises par les clients. 

Comment se fait-il que certains de vos produits en rupture de stock soient toujours visible sur le site ?

Nous sommes navrés pour cette rupture de stock exceptionnelle! Il peut malheureusement y avoir un léger décalage entre l'enregistrement et la mise à jour de nos stocks. Rassurez-vous ! Si vous avez passez commande, votre compte sera automatiquement crédité selon les délais en vigueur de votre banque!

Je n'ai pas reçu mon cadeau avec ma commande, est-ce normal ?

Rassurez-vous, il s’agit probablement d’une erreur ! Nous vous invitons à nous écrire à l’adresse mail > où nos conseiller(ère)s clientèle sont à votre entière disposition! 

Ai-je la possibilité d'avoir un emballage cadeau ?

Nous n’offrons pas encore ce genre de service. Cependant cela pourrait arriver dans les semaines à venir. N’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter pour connaître et suivre en avant première l’actualité de Mobalu Boutique.

Est-il possible de postuler à une offre d'emploi afin d’intégrer l’équipe Mobalu Boutique ?

Il n’y a malheureusement pas de poste à pourvoir actuellement.

Je souhaite devenir un fournisseur pour Mobalu Boutique, que faire ?

Si vous souhaitez proposer vos produits ou services, vous pouvez adresser votre demande à l'adresse mail suivante: <info@mobaluboutique.com>